Versand und Rücksendungen

Versand & Rückgabebedingungen

VERSANDBEDINGUNGEN

Versenden Sie in mein Land?

JA. Wir versenden weltweit!

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unser Team benötigt bis zu 7 Tage, um Ihre Artikel zu versenden. Die Lieferung kann je nach Standort 7-25 Werktage dauern. Aufgrund des Zolls können Verzögerungen auftreten. Obwohl unsere Lieferzeiten möglicherweise nicht so schnell sind wie die von Amazon, legen wir Wert auf Qualität statt auf Geschwindigkeit und garantieren Ihnen, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sein werden.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten/stornieren?

Leider erlauben wir keine Änderungen (sowohl Bearbeitungen als auch Stornierungen), sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, überprüfen Sie bitte sorgfältig, ob die Lieferadresse und die Bestelldetails korrekt sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie so schnell wie möglich eine Sendungsverfolgungsnummer!

Schwierigkeiten bei der Sendungsverfolgung meiner Bestellung?

Im Allgemeinen wird Ihr Paket, sobald wir es versandt haben, vom Spediteur bearbeitet, der dann die Sendungsverfolgungsinformationen scannt und eingibt. Es kann zu einer Verzögerung zwischen diesen Ereignissen kommen, sodass die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht sofort online erscheinen.

Die Gründe hierfür können einer der folgenden sein:

  • Der Spediteur hat Ihr Paket noch nicht angenommen
  • Der Spediteur hat die Sendungsverfolgungsinformationen noch nicht gescannt oder in das System eingegeben
  • Ihr Paket wurde vor langer Zeit verschickt, daher sind die Sendungsverfolgungsinformationen nicht mehr verfügbar

Wenn Sie nach 10 Werktagen mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer keine Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@glowstreetwear.com

Glow Streetwear übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Spediteur auf der Sendungsverfolgungsseite als zugestellt markiert wurden. Wir stellen leider keine Gutschriften, Bargeldrückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Pakete aus, die der Spediteur als zugestellt bestätigt. In Fällen, in denen Pakete als zugestellt markiert sind, aber nirgends zu finden sind, erkundigen Sie sich bitte bei Nachbarn, Ihren örtlichen Kurierdiensten (z. B. FedEx, UPS, DHL) und/oder Ihrer örtlichen Post.

Für Sonderfälle: Bitte kontaktieren Sie uns nach 2 Monaten ab Ihrer Bestellung, wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mir fehlt/fehlen ein oder mehrere Artikel in meiner Bestellung!

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, wurden diese aufgrund des verfügbaren Lagerbestands möglicherweise separat versandt. Keine Sorge, Sie werden sie sehr schnell erhalten.

Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkttitel des fehlenden Artikels und Fotos des Pakets mit dem Versandetikett. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten können, wenn Sie uns keine Fotos des Pakets mit dem Versandetikett zur Verfügung stellen können.

Laut meiner Sendungsverfolgungsnummer wurde die Bestellung zugestellt. Ich habe aber nichts erhalten!

Was Sie in dieser Situation tun können, ist zunächst Ihre Nachbarn zu fragen, vielleicht wurde Ihr Paket während Ihrer Abwesenheit an Ihre Nachbarn geliefert. Wenn nicht, ist der zweite Schritt, Ihr örtliches Postamt zu überprüfen. Die meisten unserer Kunden, die sich in der gleichen Situation wie Sie befanden, haben ihr Paket entweder bei ihren Nachbarn oder beim örtlichen Postamt gefunden.

Ein weiteres Problem könnte sein, dass Sie bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung falsche und/oder unvollständige Versandinformationen eingegeben haben. Unser Team übernimmt KEINE Verantwortung für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde, an eine falsche Adresse gesendet wurden.

Meine Sendungsverfolgungsnummer zeigt den Status "fehlgeschlagen" an, was soll ich tun?

Ihre Bestellung wurde versucht zuzustellen, ist aber fehlgeschlagen. Dies kann auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen sein:

  • Artikel vom Empfänger verweigert
  • Unvollständige oder falsche Adresse
  • Möglicherweise waren Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend

In einigen Ländern wird unseren Kunden empfohlen, ihr Paket bei ihrem örtlichen Postamt abzuholen. Wenn der Kunde es nicht abholt, wird der Artikel an unser Lager zurückgesandt. Sollte dies der Fall sein, können wir nur abwarten, ob das Paket an uns zurückgesandt wird, und erst dann können wir Ihnen zwei der folgenden Optionen anbieten:

  • Teilrückerstattung
  • Paket erneut versenden, jedoch mit zusätzlichen Versandkosten

Zollgebühren/Mehrwertsteuergebühren

Zollgebühren, die bei internationalen Importen anfallen, liegen nicht in unserer Verantwortung. Der Käufer ist für die gesamten Kosten der Bestellung verantwortlich, wenn die Sendung aufgrund der Weigerung, Mehrwertsteuer/Zollgebühren zu zahlen, verweigert wird.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wir möchten, dass Sie sich in Ihren Kauf verlieben, und wir sind stets bestrebt, Produkte von höchster Qualität zu liefern. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen eine RÜCKERSTATTUNG zurücksenden oder gegen einen anderen Stil UMTAUSCHEN.

Damit Ihre Artikel für eine Rücksendung in Frage kommen, müssen sie:

  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
  • Ungetragen und ungewaschen sein.
  • Alle Originaletiketten angebracht haben.
  • Kein Sonderangebotsprodukt sein (ausgenommen Qualitätsprobleme).
  • Keine Kopfbedeckung sein. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen oder Umtausche für Kopfbedeckungen akzeptieren. Alle Hutverkäufe sind endgültig.

Kunden können den Rückgabe-/Umtauschprozess einleiten, indem sie uns eine E-Mail an contact@glowstreetwear.com senden und den Grund für die Rücksendung angeben.

BESTELLUNGSÄNDERUNGEN

Wir erlauben keine Änderungen oder Modifikationen, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung daher sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.

RÜCKGABEN/UMTÄUSCHE

Umtausch und Rücksendungen gegen Gutschrift werden kostenlos bearbeitet. Für Rücksendungen mit Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) fällt eine Bearbeitungsgebühr von 4,99 $ an (Bestellungen über 200 $ werden mit einer Gebühr von 4,99 $ pro Artikel in der Bestellung berechnet), die vom zu erstattenden Betrag abgezogen wird. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bitte beachten Sie, dass wir für Rücksendungen kein Versandetikett zur Verfügung stellen.

Um einen Artikel zurückzusenden oder umzutauschen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@glowstreetwear.com und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Rua Tomás Alcaide, Marvila, Lissabon 1950-261, Portugal.
  2. Fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung bei und vermerken Sie die gewünschte neue Größe oder den Artikel. (Wir können nicht garantieren, dass alle Artikel und Größen für den Umtausch auf Lager sind.)
  3. Senden Sie Ihre Rücksendung an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben.
  4. Damit Ihre Rücksendung berechtigt ist, müssen Sie innerhalb einer Woche nach Beginn des Rücksendevorgangs eine Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets angeben.
  5. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird(werden) Ihr(e) neuer(n) Artikel ohne zusätzliche Kosten versandt oder wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

RÜCKERSTATTUNGEN

Rückerstattungen werden innerhalb von ca. 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

  • Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Einfuhrzölle/Steuern und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Alle Rückerstattungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 4,99 $, die von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird. (Bestellungen über 200 $ werden mit 4,99 $ pro Artikel in der Bestellung berechnet.)
  • Mit Ausnahme von Qualitätsproblemen nehmen spezielle Waren nicht an der Rückgaberichtlinie teil.
  • Zollgebühren, die bei internationalen Importen anfallen, liegen nicht in unserer Verantwortung. Der Käufer ist für die Versandkosten und alle Rücksendekosten verantwortlich, wenn unsere Sendung aufgrund einer falschen Adresse oder der Weigerung, Mehrwertsteuer/Zollgebühren zu zahlen, abgelehnt oder zugestellt wird. Wir versenden jedoch Bestellungen erneut, die an uns zurückgesandt wurden, wenn sie an die richtige Adresse nicht zustellbar sind.

Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität. In dem seltenen Fall, dass Ihre Sendung nicht ankommt oder bei Ankunft fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Bei Problemen kontaktieren Sie unseren Support direkt unter contact@glowstreetwear.com oder füllen Sie unser Formular auf unserer Kontaktseite aus.