Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition et de retour

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Livrez-vous dans mon pays ?

OUI. Nous expédions dans le monde entier !

Quand recevrai-je ma commande ?

Notre équipe peut prendre jusqu'à 7 jours pour expédier vos articles. La livraison peut prendre 7 à 25 jours ouvrables selon votre emplacement. Des retards peuvent survenir en raison des douanes. Bien que nos délais d'expédition ne soient pas aussi rapides qu'Amazon, nous privilégions la valeur à la vitesse et vous garantissons que vous serez satisfait de la qualité de nos produits.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Malheureusement, nous n'autorisons aucune modification (édition ou annulation) une fois qu'une commande est passée. Avant de passer une commande chez nous, veuillez vérifier attentivement que l'adresse de livraison et les détails de la commande sont corrects. Nous vous remercions de votre compréhension.

Est-ce que j'obtiens un numéro de suivi ?

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un numéro de suivi dans les plus brefs délais !

Vous rencontrez des difficultés pour suivre ma commande ?

Généralement, lorsque nous expédions votre colis, il est traité par le transporteur, puis il scanne et saisit les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements, par conséquent les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement.

Les raisons de cela peuvent être l'une des suivantes :

  • Le transporteur n'a pas encore accepté votre colis
  • Le transporteur n'a pas scanné ou entré les informations de suivi dans le système
  • Votre colis a été posté il y a longtemps, par conséquent les informations de suivi ne sont plus disponibles

Si vous ne parvenez pas à obtenir d'informations concernant votre commande avec votre numéro de suivi après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@glowstreetwear.com

Glow Streetwear n'assume aucune responsabilité pour les colis qui ont été marqués comme livrés par le transporteur sur la page de suivi. Malheureusement, nous n'émettons pas de crédit en magasin, de remboursements en espèces ou de remplacements pour les colis que le transporteur confirme comme ayant été livrés. Dans les cas où les colis sont marqués comme livrés mais introuvables, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de vos agences de transport locales (par exemple, FedEx, UPS, DHL) et/ou de votre bureau de poste local.

Pour les cas particuliers : Veuillez nous contacter après 2 mois à compter de la date de votre commande si vous pensez que votre commande a été perdue en transit, merci de votre compréhension et de votre patience.

Il me manque un ou plusieurs articles de ma commande !

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu'ils aient été envoyés séparément, en fonction du stock disponible. Ne vous inquiétez pas, vous les recevrez très rapidement.

S'il manque un article, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le titre du produit manquant et des photos du colis montrant l'étiquette d'expédition. Veuillez noter que si vous ne pouvez pas nous fournir les photos du colis montrant l'étiquette d'expédition, il ne nous sera pas possible de traiter votre demande.

Selon mon numéro de suivi, la commande a été livrée. Mais je n'ai rien reçu !

Ce que vous pouvez faire dans cette situation, c'est d'abord demander à vos voisins, peut-être que pendant votre absence votre colis a été livré chez eux. Si ce n'est pas le cas, la deuxième étape est de vérifier auprès de votre bureau de poste local. La plupart de nos clients qui se sont trouvés dans la même situation que vous ont soit retrouvé leur colis chez leurs voisins, soit au bureau de poste local.

Un autre problème peut être que lors du traitement de votre commande, vous avez peut-être saisi des informations d'expédition erronées et/ou incomplètes. Notre équipe ne sera PAS tenue responsable des colis qui ont été envoyés à une mauvaise adresse en raison d'une adresse incorrecte soumise lors du processus de commande.

Mon numéro de suivi indique un statut de livraison « échouée », que dois-je faire ?

Votre commande a été tentée de livraison, mais a échoué. Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

  • Article refusé par le destinataire
  • Adresse incomplète ou incorrecte
  • Vous étiez peut-être absent au moment de la livraison

Dans certains pays, nos clients sont invités à réclamer leur colis à leur bureau de poste local. Si le client ne le réclame pas, l'article sera réexpédié à notre entrepôt. Si cette situation devait se produire, nous ne pouvons qu'attendre de voir si le colis nous revient et c'est seulement alors que nous pourrons vous proposer deux des options suivantes :

  • Remboursement partiel
  • Réexpédier le colis, mais avec des frais d'expédition supplémentaires

Frais de douane/TVA

Les frais de douane rencontrés lors de l'importation internationale ne sont pas de notre responsabilité. L'acheteur est responsable du coût total de la commande si l'envoi est refusé en raison du refus de payer la TVA/les frais de douane.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez ravi de votre achat et nous nous efforçons continuellement de vous offrir des produits de la plus haute qualité possible. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un REMBOURSEMENT ou l'ÉCHANGER contre un autre style dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que vos articles soient éligibles à un retour, ils doivent :

  • Être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
  • Ne pas avoir été portés ni lavés.
  • Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées.
  • Ne pas être un produit en offre spéciale (sauf problèmes de qualité).
  • Ne pas être des couvre-chefs. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges sur aucun article de couvre-chef. Toutes les ventes de chapeaux sont finales.

Les clients peuvent entamer le processus de retour/échange en nous envoyant un courriel à contact@glowstreetwear.com et en indiquant la raison du retour.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Nous n'autorisons aucune modification ou changement une fois qu'une commande est passée, veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de la passer afin de vous assurer que tout est correct.

RETOURS/ÉCHANGES

Les échanges et les retours pour un crédit en magasin seront traités gratuitement. Les retours pour un remboursement sur votre mode de paiement initial (c'est-à-dire carte de crédit, PayPal) entraîneront des frais de traitement et de manutention de 4,99 $ (les commandes de plus de 200 $ seront facturées 4,99 $ par article dans la commande), qui seront déduits du montant à rembourser. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition pour les retours.

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous à contact@glowstreetwear.com et indiquez la raison du retour. Les retours doivent être envoyés à : Rua Tomás Alcaide, Marvila, Lisbonne 1950-261, Portugal.
  2. Joignez une copie du bordereau d'expédition ou de l'e-mail de confirmation de votre commande et indiquez la nouvelle taille ou l'article souhaité. (Nous ne pouvons garantir que tous les articles et toutes les tailles seront en stock pour les échanges.)
  3. Envoyez votre retour à l'adresse que nous vous avons fournie par e-mail.
  4. Pour que votre retour soit éligible, vous devez fournir un numéro de suivi de votre colis dans la semaine suivant le début du processus de retour.
  5. Une fois votre retour reçu, votre ou vos nouveaux articles seront expédiés sans frais supplémentaires ou nous émettrons votre remboursement.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.

  • Les frais de retour ne sont pas remboursables.
  • Les droits/taxes d'importation et les frais de douane ne sont pas remboursables.
  • Tous les remboursements sont soumis à des frais de traitement et de manutention de 4,99 $, qui seront déduits du montant de votre remboursement. (Les commandes de plus de 200 $ seront facturées 4,99 $ par article dans la commande.)
  • À l'exception des problèmes de qualité, les marchandises spéciales ne participent pas à la politique de retour.
  • Les frais de douane rencontrés lors de l'importation internationale ne sont pas de notre responsabilité. L'acheteur est responsable des frais d'expédition et de tous les frais de retour si notre envoi est refusé ou livré en raison d'une adresse incorrecte ou du refus de payer la TVA/les frais de douane. Cependant, nous réexpédierons les commandes qui nous ont été retournées si elles sont non livrables à la bonne adresse.

La satisfaction du client est notre priorité. Dans le cas rare où votre envoi n'arrive pas ou est défectueux à l'arrivée, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre support directement à contact@glowstreetwear.com ou remplir notre formulaire sur notre page de contact.